بهدف تعزيز ثقافة الشكاوي لدى المواطنين .. التجارة الداخلية وحماية المستهلك تطلق تطبيق عين المواطن

ضمن الحملة الإعلامية الخاصة وبهدف تعزيز ثقافة الشكوى لدى المواطنين تطلق وزارة التجارة الداخلية وحماية المستهلك تطبيق “عين المواطن” بمشاركة إذاعة أرابيسك وشركة الحلول الميكروية بحضور ممثلين عن الوسائل الإعلامية المرئية والمسموعة والمقروءة والالكترونية.

وبين وزير التجارة الداخلية وحماية المستهلك الدكتور عبد الله الغربي في مؤتمر صحفي اليوم أن انطلاقة هذا التطبيق كانت بداية انطلاق معرض دمشق الدولي والفائدة من هذا هي عمل احصائيات للشكاوى التي تقدم للوزارة ومعرفة مصدر الشكاوي وحقيقتها ليكون ونحن بدورنا نقوم بمعالجتها وهكذا لا يتذمر المواطن ولكي يكون المواطن شريكاً في إيصال حالات الخلل إلى الجهات المعنية لتتخذ بدورها الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين للقوانين والأنظمة التي عملت الوزارة على إصدارها بهدف حماية المواطن من الغش أو التدليس أو الخدع أو التلاعب بالمواصفات.

من جهته بين المهندس سهل جبرى المدير العام لشركة الحلول الميكروية أن الغرض من التطبيق توصيل صوت المواطن للجهات المعنية بالوسائل التي تتوائم مع عمل الوزارة مؤكدا أن العمل مستمر لتطوير وتحسين أداء التطبيق ليعمل بشكل أفضل .

وبين مدير حماية المستهلك بالوزارة الدكتور حسام نصر الله أن “التطبيق ساهم في ضبط العديد من المخالفات الجسيمة” كحيازة المواد منتهية الصلاحية ومجهولة المصدر وكان عونا أساسيا فى عمل المديرية حيث أصبح كل مواطن مراقبا تموينيا مشيرا إلى أنه قبل اتخاذ أي اجراء يتم التأكد من الشكوى إن كانت حقيقية أو كيدية مع ضمان السرية الكاملة لمعلومات مرسليها.

بدورها أكدت المديرة التنفيذية في إذاعة أرابيسك سها تيناوي أن الإذاعة تحرص على تسليط الضوء على الجهود والبرامج والأنشطة التي تصب في خدمة المواطنين ومعالجة مشاكلهم مشيرة إلى أنه ستتم متابعة المعنيين بالوزارة لحل الشكاوى المقدمة من المواطنين عبر التطبيق.

وأشارت إلى أن برنامج عين المواطن هو البرنامج الأول الفريد من نوعه من حيث اعتماده على التكنولوجيا الحديثة فهذا البرنامج يعرض مجموعة من شكاوي الناس عبر التطبيق سواء تعالجت المشكلة أم لا وسوف يتم بثه على إذاعة أرابيسك بشكل مباشر ويشاركوا المسولين بحل هذه الشكاوي عن طريق مشاركتهم بالبرنامج.

وبدوره عبر محمود حليمة المدير الفني للتطبيق الهدف من التطبيق والبرنامج هو إيصال الشكوى للمواطنين عن طريق صورة أو فيديو مع مراعاة السرية التامة لهوية المواطن كي تصل هذه الشكوى لسيرفرات الوزارة وبدورها تتابع المسألة وتقوم بمعالجتها عن طريق اجراءات معينة يتم تحميل البرنامج عن طريق الاندرويد او ايفون اب او من رابط التحميل بموقع الوزارة يقوم المواطن بتسجيل بيانته وبالتالي تصله رسالة بتأكيد هويته.